সুতাকাব্য-তে আমরা সবসময় চেষ্টা করি আপনাকে সেরা মানের শাড়ি এবং নিরবচ্ছিন্ন শপিং অভিজ্ঞতা প্রদান করতে। তবে আমরা বুঝতে পারি যে অনলাইন কেনাকাটায় মাঝে মাঝে প্রত্যাশা এবং বাস্তবের মধ্যে কিছুটা পার্থক্য থাকতে পারে। আপনার কেনাকাটা নিরাপদ করতে আমাদের রয়েছে স্বচ্ছ এবং কাস্টমার-বান্ধব রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি। নিচে বিস্তারিত শর্তাবলী উল্লেখ করা হলো:
১. রিটার্ন করার সাধারণ শর্তাবলী
কোনো শাড়ি রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করতে চাইলে নিচের শর্তগুলো অবশ্যই পূরণ করতে হবে:
- সময়সীমা: পার্সেল রিসিভ করার পর সর্বোচ্চ ৩ (তিন) দিনের মধ্যে আমাদের কাস্টমার কেয়ারে অভিযোগ জানাতে হবে।
- অক্ষত অবস্থা: শাড়িটি অবশ্যই অব্যবহৃত (Unworn), ধোয়া হয়নি (Unwashed) এবং একদম নতুন অবস্থায় থাকতে হবে। ফলস লাগানো বা কুঁচি করা শাড়ি রিটার্নযোগ্য নয়।
- ট্যাগ ও ইনভয়েস: শাড়ির সাথে থাকা প্রাইস ট্যাগ, ব্র্যান্ড লেবেল এবং অরিজিনাল ইনভয়েস (মেমো) অবশ্যই অক্ষত অবস্থায় ফেরত দিতে হবে।
২. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়
- মোবাইল বা কম্পিউটারের স্ক্রিন রেজুলেশনের কারণে শাড়ির রঙের সামান্য তারতম্য (১০-১৫%) হলে।
- ডিসকাউন্ট, ক্লিয়ারেন্স সেল বা বিশেষ অফারে কেনা কোনো শাড়ি।
- কাস্টমাইজড অর্ডারের ক্ষেত্রে (যেমন: আপনার মাপে ব্লাউজ পিস কাটা হলে বা ফলস/পিকো করা হলে)।
- পার্সেল খোলার সময় কোনো স্পষ্ট আনবক্সিং ভিডিও (Unboxing Video) না থাকলে।
৩. রিটার্ন করার প্রক্রিয়া
রিটার্ন প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন করতে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:
যোগাযোগ করুন
প্রথমে আমাদের ফেসবুক পেজ বা হোয়াটসঅ্যাপ নম্বরে (+880 1XXX XXXXXX) মেসেজ দিয়ে সমস্যার কথা বিস্তারিত জানান। সাথে অরিজিনাল আনবক্সিং ভিডিও এবং পরিষ্কার ছবি সংযুক্ত করুন।
অ্যাপ্রুভাল (Approval)
আমাদের কমপ্লেইন টিম আপনার ভিডিও এবং ছবি যাচাই করে রিটার্ন অ্যাপ্রুভ করবে। অ্যাপ্রুভ হতে ২৪-৪৮ ঘণ্টা সময় লাগতে পারে।
প্রোডাক্ট পাঠানো
অ্যাপ্রুভ হওয়ার পর শাড়িটি সুন্দরভাবে প্যাক করে আমাদের দেওয়া ঠিকানায় কুরিয়ার করে পাঠাতে হবে।
৪. রিফান্ড এবং ডেলিভারি চার্জ
ত্রুটিপূর্ণ শাড়ি: যদি শাড়িতে কোনো ছেঁড়া, দাগ বা বড় ধরনের ত্রুটি থাকে (যা আনবক্সিং ভিডিওতে প্রমাণিত), তবে সুতাকাব্য সম্পূর্ণ দায়ভার গ্রহণ করবে। এই ক্ষেত্রে রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ আমরা বহন করব এবং আপনাকে সম্পূর্ণ টাকা রিফান্ড করা হবে অথবা নতুন শাড়ি পাঠানো হবে।
মতামত পরিবর্তন (Change of Mind): আপনি যদি শাড়ি হাতে পাওয়ার পর ব্যক্তিগত কারণে (যেমন: পছন্দ না হওয়া) রিটার্ন বা একচেঞ্জ করতে চান, তবে সুতাকাব্যের সম্মতি সাপেক্ষে তা সম্ভব হতে পারে। তবে এই ক্ষেত্রে আপ-ডাউন (যাওয়ার এবং আসার) উভয় ডেলিভারি চার্জ কাস্টমারকে বহন করতে হবে।
রিফান্ড অ্যাপ্রুভ হওয়ার পর আপনার দেওয়া বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে ৫ থেকে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে টাকা পাঠিয়ে দেওয়া হবে।
* সুতাকাব্য কর্তৃপক্ষ যেকোনো সময় এই রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি পরিবর্তন, পরিমার্জন বা বাতিল করার সম্পূর্ণ অধিকার সংরক্ষণ করে। যেকোনো পলিসি আপডেটের ক্ষেত্রে এই পেজে সর্বশেষ তারিখ উল্লেখ থাকবে।